Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
- Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
- Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
- Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
- Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
- Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
- Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
- Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
- Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
- Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern
Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
- Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
- Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
- Gute Kenntnisse in Cloud-Services (z.B. Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
Gehaltsinformationen
- Das Jahresgehalt für diese Position beträgt mindestens 60.000 € brutto p.a. (auf Vollzeit-Basis). Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich
- Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
