Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Callentry (Telefon, Ticket, Mail)
Analyse und Lösung von Standardanfragen im 1st Level
Remote-Support und Walk-to-Desk-Service für Endanwender
Nutzung und Pflege bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls / Wissensdatenbank)
Einhaltung definierter SLAs und Serviceklassen
Proaktive Kommunikation mit Anwendern während der Ticketbearbeitung
Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch zentrale IT

Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker)
Alternativ: Vergleichbare IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support
Betriebssysteme: Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 Administration, Grundkenntnisse macOS von Vorteil, Gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
Anwendungen: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Hardware: Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop, Notebook, Peripherie), Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten iPhone, iPad
Netzwerk: Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN), Active Directory Benutzerverwaltung, 802.1x
IT-Sicherheit: Bewusstsein für IT-Sicherheitsrisiken, Umgang mit Antiviren-Lösungen wie Defender, Grundverständnis DSGVO
Tools und Prozesse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen z.B. Matrix42, Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident Management) von Vorteil

First Level IT Support (m/w/d)